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    상품상품에 대한 전문적인 상담을 원합니다.

    닥터독은 원산지 완전표시제에 의하여, 상품별 상품 상세 정보를 제공하고 있습니다.
    전문적인 상담을 원하시면, 전문고객센터(☎ 1544-0322)로 연락주시면 빠르고 친절한 상담을 약속드립니다.

    상품영양파우더 부피가 왜 다른가요?

    닥터독 영양파우더 전 제품의 용량은 70g 입니다.
    제품 종류에 따라 밀도차이가 있어 담아지는 양이 다르게 보일 수 있으며, 용량은 70g 정량입니다.

    주문/배송비회원도 상품 주문을 할 수 있나요?

    비회원으로 이용하셔도 장바구니, 주문배송조회 등 일부 편리한 서비스를 이용하여 원하시는 제품을 구매하실 수 있습니다.
    그러나 적립포인트, 활동마일리지, 이벤트참여, 건강상담 등의 혜택은 받으실 수 없습니다.

    주문/배송주소를 잘 못 적었어요. 상품을 바꿔서 보내주세요.

    주문 후에는 제품의 변경이 임의로 되지 않습니다.
    제품의 변경 또는 기본 배송 정보의 변경 등 구매 정보의 변경을 원하시는 경우에는 

    홈페이지 내 상품문의 Q/A 또는 1:1 상담에 문의하시거나 고객센터 (☏1544-0322)로 연락 주시면 즉각적인 처리를 도와드립니다.

    주문/배송사정이 생겨서요. 주문을 취소하고 싶어요.

    결제 전에는 [마이페이지]-[주문내역조회]에서 해당 상품을 클릭 후,
    ‘주문취소’ 버튼을 클릭하면 상품구매에 대한 취소가 적용됩니다.
    하지만 결제 후에는, 전산 처리 문제로 인해 사용자 임의로 취소가 불가능하기 때문에
    고객센터 (☏1544-0322)로 연락 주시면 즉각적인 처리를 도와드립니다.
    단, 배송중인 경우에는 즉시 취소가 불가피 하오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.

    상품사료중에 뼛조각 같은게 섞여있어요.

    닥터독사료는 출처를 알 수 없는 육분이 아닌, 엄선된 원육의 살코기만으로 제조 됩니다.

    제조시 원육에서 뼈와 살코기를 분리하는 발골작업을 수작업으로 진행하지만,
    간혹 뼈와 인접한 살코기쪽에 뼛조각이 섞여 들어가는 경우가 발생할 수 있습니다.

    이 뼛조각은 사료별로 양,연어,오리등 실제 반려견의 건강에 유해한 성분이 아닙니다. 

    원육에 섞여들어간 소량의 뼈들은 사료 제조과정에서 분쇄과정과 높은 온도의 열처리 과정에의해 완전히 건조되며,
    반려견이 섭취하였을 때에 잘게 부스러져 소화에 전혀 문제가 되지 않습니다

    상어연골, 닭발, 오리날개, 목뼈, 소갈비등 뼈를 주(主)로한 간식들이 시중에서 안전하게 판매되고 있으니 안심하시고 급여하셔도 괜찮습니다.


    주문/배송사료를 잘못 시켰어요. 교환 가능 한가요?

    상품 불량, 상품 파손, 오 배송 등의 닥터독 책임사유로 인한 교환 및 반품의 배송비는 닥터독이 전액 부담합니다.
    하지만 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 고객님께서 배송비를 전액 부담하셔야 합니다.
    교환/반품 시 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 청약 철회한 경우에만 교환/반품이 이루어지니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
    * 단, 상품 개봉 후에는 환불 처리가 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
                                교환/반품시 CJ대한통운택배를 이용해 주시기 바랍니다. 

    타 택배사 이용시 배송료가 증가될 수 있고, 원활한 진행이 이루어지지 않을 수 있습니다.
    이점 양해 부탁드립니다.


    이 외 교환 및 반품 관련 문의사항은 고객센터(☏1544-0322)로 문의 바랍니다.

    통화량 증가로 인해 통화 연결이 되지 않는 분은 1:1 상담 게시판에 문의해 주시면 빠른 시간 내에 답변해 드립니다.


    주문/배송묶음배송이 가능한가요?

    닥터독 구매의 장점중 하나는 “같이 구매 하기”가 있습니다.
    사료 제품 2kg 이상의 경우 임의의 상품을 선택 후, “같이 구매 하기”를 선택하면 묶음배송이 가능하며 1개보다는 2개, 2개 보다는 3개의 가격이 패키지 가격으로 좀 더 가격적인 부분에서 절감되는 혜택을 보실 수 있습니다.
    또한 5만 원 이상의 주문 결제경우 무료배송을 실시중이오니, 좀 더 혜택을 보실 수 있어 2개 이상 구매를 원하시는 경우 같이하기를 통해 구매하시는 것을 추천해 드립니다.

    여러 종류의 제품구매를 원하시는 경우 장바구니를 통해 같이 주문하시면 묶음 배송이 가능합니다.
    단 사료샘플과 본품의 구매시 샘플쿠폰이벤트 적용과 타 쿠폰의 적용이 되지 않아 중복사용이 불가 한 점 양해 부탁드립니다.

    상품퍼피용 사료는 없나요?

    닥터독 사료는 모두 전연령견 사료입니다.

    사료를 시작하는 강아지에게 급여를 하셔도 무관합니다.

    주문/배송집이 제주도인데요. 배송비가 추가되나요?

    기본 배송료는 2,500원입니다.
    5만원이상 주문결제시에는 무료로 배송하고 있으며, 제주도는 별도로 3,000원의 배송비를 추가 지불하셔야 합니다.
    또한, 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

    주문/배송“중복 배송지 오류”라는 문자를 수신하였는데요?

    샘플쿠폰 이벤트의 경우 동일 배송지, 동일 전화번호로 1회만 참여가 가능합니다.
    중복된 주소지의 경우 배송지 오류로 배송이 불가피 하오니 배송지를 수정하여 다시 신청해 주시기 바랍니다.

    주문/배송지금 인터넷을 할 수 없어요. 전화주문도 가능한가요?

    닥터독은 고객님들의 편의를 위하여 홈페이지, 모바일 구매 , 전화구매를 실시하고 있습니다.
    전화주문은 단지 편의를 위해서 제공하는 것 이므로, 혜택의 차별 또한 없음을 알려드립니다.
    적립금 지급 및 차감, 쿠폰의 사용이 가능하오니 전화주문 시 상담원에게 알려주세요.
    카드, 무통장입금의 2가지방법으로 구매가 이루어 지고 있으며 고객님의 편의에 맞게 선택하여 구매하시면 됩니다.


    *전화주문 시 준비해 주면 좋아요. - 수령자명, 수령지, 수령지 전화번호, 구매하고자 하는 상품명, 쿠폰사용 유무
    *전화주문의 경우 주문내역에서 조회가 되지 않으며 닥터독 회원일 경우, 배송완료 후에 동일하게 적립금 지급 및 사용, 쿠폰사용이 가능합니다.


    회원샘플쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    닥터독 샘플은 회원가입을 하신 회원에게 무료로 250(g) 사료샘플 1개를 반려견에게 급여해 볼 수 있습니다.
    회원가입을 하면 쿠폰1개가 주어지는데요.
    샘플쿠폰은 피부모질/관절/위장/시니어/다이어트 5가지 제품의 샘플 중, 1개를 선택하여 결제하기(신청하기)를 하시고, 하단의 “쿠폰적용”을 통해 혜택을 받아 보실 수 있습니다.

    - 배송비 2500원이 선결제 됩니다.
    - 샘플 신청은 각 ID당(동일 배송지, 동일 전화번호) 1회만 참여가 가능합니다.

    상품닥터독 사료를 급여하고 배변양이 증가했어요. 문제가 있는거 아닌가요?

    닥터독 사료는 부산물이 첨가되지 않아 배변활동에 도움이 됩니다.

    또한, 모든 사료에 식이섬유가 첨가되어 있어 타사료에 비해 배변양이 증가 할 수 있습니다.

    특히 위장 개선 사료는 식이섬유가 더욱 풍부하게 함유 되어 있어 다른 사료보다 배변양이 증가 할 수 있습니다.

    닥터독 사료에 대한 적응기를 거치면 배변양은 다시 돌아오기 때문에 반려견에게 문제가 있는 것이 아니오니 이 점 참고 해 주시기 바랍니다.


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