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주소를 잘 못 적었어요. 상품을 바꿔서 보내주세요.
주문 후에는 제품의 변경이 임의로 되지 않습니다.
제품의 변경 또는 기본 배송 정보의 변경 등 구매 정보의 변경을 원하시는 경우에는 홈페이지 내 상품문의 Q/A 또는 1:1 상담에 문의하시거나 고객센터 (☏1544-0322)로 연락 주시면 즉각적인 처리를 도와드립니다.
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사정이 생겨서요. 주문을 취소하고 싶어요.
결제 전에는 [마이페이지]-[주문내역조회]에서 해당 상품을 클릭 후,
‘주문취소’ 버튼을 클릭하면 상품구매에 대한 취소가 적용됩니다.
하지만 결제 후에는, 전산 처리 문제로 인해 사용자 임의로 취소가 불가능하기 때문에
고객센터 (☏1544-0322)로 연락 주시면 즉각적인 처리를 도와드립니다.
단, 배송중인 경우에는 즉시 취소가 불가피 하오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
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사료를 잘못 시켰어요. 교환 가능 한가요?
상품 불량, 상품 파손, 오 배송 등의 닥터독 책임사유로 인한 교환 및 반품의 배송비는 닥터독이 전액 부담합니다.
하지만 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 고객님께서 배송비를 전액 부담하셔야 합니다.
교환/반품 시 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 청약 철회한 경우에만 교환/반품이 이루어지니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
* 단, 상품 개봉 후에는 환불 처리가 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
교환/반품시 CJ대한통운택배를 이용해 주시기 바랍니다.
타 택배사 이용시 배송료가 증가될 수 있고, 원활한 진행이 이루어지지 않을 수 있습니다.
이점 양해 부탁드립니다.
이 외 교환 및 반품 관련 문의사항은 고객센터(☏1544-0322)로 문의 바랍니다.
통화량 증가로 인해 통화 연결이 되지 않는 분은 1:1 상담 게시판에 문의해 주시면 빠른 시간 내에 답변해 드립니다.
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묶음배송이 가능한가요?
닥터독 구매의 장점중 하나는 “같이 구매 하기”가 있습니다.
사료 제품 2kg 이상의 경우 임의의 상품을 선택 후, “같이 구매 하기”를 선택하면 묶음배송이 가능하며 1개보다는 2개, 2개 보다는 3개의 가격이 패키지 가격으로 좀 더 가격적인 부분에서 절감되는 혜택을 보실 수 있습니다.
또한 5만 원 이상의 주문 결제경우 무료배송을 실시중이오니, 좀 더 혜택을 보실 수 있어 2개 이상 구매를 원하시는 경우 같이하기를 통해 구매하시는 것을 추천해 드립니다.
여러 종류의 제품구매를 원하시는 경우 장바구니를 통해 같이 주문하시면 묶음 배송이 가능합니다.
단 사료샘플과 본품의 구매시 샘플쿠폰이벤트 적용과 타 쿠폰의 적용이 되지 않아 중복사용이 불가 한 점 양해 부탁드립니다.
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집이 제주도인데요. 배송비가 추가되나요?
기본 배송료는 2,500원입니다.
5만원이상 주문결제시에는 무료로 배송하고 있으며, 제주도는 별도로 3,000원의 배송비를 추가 지불하셔야 합니다.
또한, 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
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“중복 배송지 오류”라는 문자를 수신하였는데요?
샘플쿠폰 이벤트의 경우 동일 배송지, 동일 전화번호로 1회만 참여가 가능합니다.
중복된 주소지의 경우 배송지 오류로 배송이 불가피 하오니 배송지를 수정하여 다시 신청해 주시기 바랍니다.
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지금 인터넷을 할 수 없어요. 전화주문도 가능한가요?
닥터독은 고객님들의 편의를 위하여 홈페이지, 모바일 구매 , 전화구매를 실시하고 있습니다.
전화주문은 단지 편의를 위해서 제공하는 것 이므로, 혜택의 차별 또한 없음을 알려드립니다.
적립금 지급 및 차감, 쿠폰의 사용이 가능하오니 전화주문 시 상담원에게 알려주세요.
카드, 무통장입금의 2가지방법으로 구매가 이루어 지고 있으며 고객님의 편의에 맞게 선택하여 구매하시면 됩니다.
*전화주문 시 준비해 주면 좋아요. - 수령자명, 수령지, 수령지 전화번호, 구매하고자 하는 상품명, 쿠폰사용 유무
*전화주문의 경우 주문내역에서 조회가 되지 않으며 닥터독 회원일 경우, 배송완료 후에 동일하게 적립금 지급 및 사용, 쿠폰사용이 가능합니다.
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무통장입금 시 주의 사항
무통장 주문 시 입금확인은 시스템 내 자동 확인됩니다.
주문 시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 입금하실 금액을 필히 확인해 주시기 바랍니다.
입금자가 동일하지 않는 경우 고객센터로 꼭 연락을 주셔야 처리가 가능합니다.
일정기간 입금되지 않는 주문은 자동취소 됩니다.
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상품을 어떻게 주문하나요?
Step1: 상품검색
Step2: 상품선택 + 같이 주문하기, 장바구니에 담기
Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
Step4: 주문서 작성
Step5: 결제방법선택 및 결제
Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
주문 후 결제는 무통장입금, 카드결제, 계좌이체, 휴대폰 결제로 이용 가능합니다.
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교환 및 반품은 어떻게 하나요?
상품 불량, 상품 파손, 오배송 등의 닥터독 책임사유로 인한 교환 및 반품의 배송비는 닥터독이 전액 부담합니다.
고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 고객님께서 배송비를 전액 부담하셔야 합니다.
* 상품 개봉시 환불 처리가 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
교환 및 반품 관련하여 보다 자세한 문의사항은 고객센터로 전화 주셔서 상담 문의해 주십시오.
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배송비는 얼마인가요?
5만원 미만 주문시 배송비 2,500원이 붙습니다.
5만원 이상 주문시 무료로 배송 해 드립니다.
(단, 제주도는 별도로 3,000원의 배송비를 추가 지불하셔야 하며,
산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.)
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주문한 제품은 언제 배송되나요?
영업일 : 오후 2시 까지
토요일 : 오후 1시 까지
주문하신 상품에 한하여 당일 출고 됩니다.
수량과 지역에 따라 1~3일 지연 될 수 있으니 양해 부탁드리며,
주문배송현황은 마이페이지에서 상세 조회가 가능합니다.
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배송 날짜를 지정할 수 있나요?
배송날짜를 지정할 수 없습니다.
부득이한 사정으로 배송날짜 변경이 필요하실 경우에는 고객센터 > 1:1상담 문의 또는 (☎ 1588-0322 )로 접수해주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.