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자주묻는질문 BEST
  • [ 상품 ] 천연 영양파우더 부피가 왜 다른가요?
    닥터독 천연 영양파우더 전 제품의 용량은 70g 입니다.
    제품 종류에 따라 밀도차이가 있어 담아지는 양이 다르게 보일 수 있으며, 용량은 70g 정량입니다.
  • [ 상품 ] 상품에 대한 전문적인 상담을 원합니다.
    닥터독은 원산지 완전표시제에 의하여, 상품별 상품 상세 정보를 제공하고 있습니다.
    전문적인 상담을 원하시면, 전문고객센터(☎ 1544-0322)로 연락주시면 빠르고 친절한 상담을 약속드립니다.
  • [ 회원 ] 비회원도 상품 주문을 할 수 있나요?
    비회원으로 이용하셔도 장바구니, 주문배송조회 등 일부 편리한 서비스를 이용하여 원하시는 제품을 구매하실 수 있습니다.
    그러나 적립포인트, 활동마일리지, 이벤트참여, 건강상담 등의 혜택은 받으실 수 없습니다.
  • [ 상품 ] 샘플쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    닥터독 유기농 무료샘플은 회원가입을 하신 회원에게 사료샘플250(g) 1개를 반려견에게 급여해 볼 수 있는 기회입니다.
    회원가입을 하면 쿠폰1개가 주어지는데요.
    샘플쿠폰은 피부모질/관절/위장/시니어/다이어트 5가지 제품의 샘플 중, 1개를 선택하여 결제하기(신청하기)를 하시고,
    하단의 “쿠폰적용”을 통해 혜택을 받아 보실 수 있습니다.

    - 배송비 2500원이 선결제 됩니다.
    - 샘플 신청은 각 ID당(동일 배송지, 동일 전화번호) 1회만 참여가 가능합니다.
  • [ 상품 ] 사료에 하얗게 보이는 것이 있어요. 튀어 나와 있기도 한데 무엇인가요?
    닥터독 전 사료는 유기농 통곡물(곡물의 껍질포함)과 기능적 성격에 맞는 기능성원료와 육류베이스를 이용하여 만들어지는데요.
    통곡물의 사용 시 직접 분쇄과정을 거쳐 만들어 집니다.
    파우더 형태가 아닌 거친 형태의 유기농 호박씨, 유기농 해바라기씨, 유기농 메밀 등의 통곡물을 피박이 있는 형태 그대로 분쇄가 되기 때문에
    미세하게 남은 형태가 사료에 남아있을 수 있습니다.
    사료에 하얗고 조그마하게 튀어 나온 부분은 통곡물의 일부분이며, 반려견의 급여와 소화에도 전혀 문제없으므로 안심하시고 급여하시기 바랍니다.
  • [ 회원 ] 회원 아이디와 비밀번호를 잃어버렸습니다.
    회원 ID를 잊어버린 경우
    로그인 -> [아이디찾기]에서 고객명/주민등록번호를 입력하시면 웹에서 바로 회원ID를 확인하실 수 있습니다.
    비밀번호를 잊어버린 경우
    로그인 -> [비밀번호찾기]에서 아이디/고객명/주민등록번호를 입력하시면, 가입 시 기재하였던 메일 도는 휴대폰 번호로 임시 비밀번호를 부여하여 보내드립니다.
  • [ 주문/배송 ] 지금 인터넷을 할 수 없어요. 전화주문도 가능한가요?
    닥터독은 고객님들의 편의를 위하여 홈페이지, 모바일 구매 , 전화구매를 실시하고 있습니다.
    전화주문은 단지 편의를 위해서 제공하는 것 이므로, 혜택의 차별 또한 없음을 알려드립니다.
    적립금 지급 및 차감, 쿠폰의 사용이 가능하오니 전화주문 시 상담원에게 알려주세요.
    카드, 무통장입금의 2가지방법으로 구매가 이루어 지고 있으며 고객님의 편의에 맞게 선택하여 구매하시면 됩니다.

    *전화주문 시 준비해 주면 좋아요.
    -수령자명, 수령지 , 수령지 전화번호, 구매하고자 하는 상품명, 쿠폰사용유무
    *전화주문의 경우 주문내역에서 조회가 되지 않으며 닥터독 회원일 경우, 배송 완료 후에 동일하게 적립금 지급 및 사용, 쿠폰 사용이 가능합니다.
  • 사료중에 뼛조각 같은게 섞여있어요.
    닥터독사료는 출처를 알 수 없는 육분이 아닌, 엄선된 원육의 살코기만으로 제조 됩니다.
    제조시 원육에서 뼈와 살코기를 분리하는 발골작업을 수작업으로 진행하지만,
    간혹 뼈와 인접한 살코기쪽에 뼛조각이 섞여 들어가는 경우가 발생할 수 있습니다.
    이 뼛조각은 사료별로 양,연어,오리등 실제 반려견의 건강에 유해한 성분이 아닙니다.
    원육에 섞여들어간 소량의 뼈들은 사료 제조과정에서 분쇄과정과 높은 온도의 열처리 과정에의해 완전히 건조되며,
    반려견이 섭취하였을 때에 잘게 부스러져 소화에 전혀 문제가 되지 않습니다
    상어연골, 닭발, 오리날개, 목뼈, 소갈비등 뼈를 주(主)로한 간식들이 시중에서 안전하게 판매되고 있으니 안심하시고 급여하셔도 괜찮습니다.
  • 퍼피용 사료는 없나요?
    닥터독 사료는 모두 전연령견 사료입니다.
    사료를 시작하는 강아지에게 급여를 하셔도 무관합니다.
  • 닥터독 사료를 급여하고 배변양이 증가했어요. 문제가 있는거 아닌가요?
    닥터독 사료는 부산물이 첨가되지 않아 배변활동에 도움이 됩니다.
    또한, 모든 사료에 식이섬유가 첨가되어 있어 타사료에 비해 배변양이 증가 할 수 있습니다.
    특히 위장 개선 사료는 식이섬유가 더욱 풍부하게 함유 되어 있어 다른 사료보다 배변양이 증가 할 수 있습니다.
    닥터독 사료에 대한 적응기를 거치면 배변양은 다시 돌아오기 때문에 반려견에게 문제가 있는 것이 아니오니 이 점 참고 해 주시기 바랍니다.
  • 사료에 하얗게 보이는 것이 있어요. 튀어 나와 있기도 한데 무엇인가요?
    닥터독 전 사료는 유기농 통곡물(곡물의 껍질포함)과 기능적 성격에 맞는 기능성원료와 육류베이스를 이용하여 만들어지는데요.
    통곡물의 사용 시 직접 분쇄과정을 거쳐 만들어 집니다.
    파우더 형태가 아닌 거친 형태의 유기농 호박씨, 유기농 해바라기씨, 유기농 메밀 등의 통곡물을 피박이 있는 형태 그대로 분쇄가 되기 때문에
    미세하게 남은 형태가 사료에 남아있을 수 있습니다.
    사료에 하얗고 조그마하게 튀어 나온 부분은 통곡물의 일부분이며, 반려견의 급여와 소화에도 전혀 문제없으므로 안심하시고 급여하시기 바랍니다.
  • 저희 강아지가 3개월된 아이입니다. 급여해도 괜찮나요?
    유치가 다 나지 않은 강아지는 불린 사료로 급여해 주시기 바랍니다.
    유치가 완전히 나오게 되면 굳이 사료를 불려서 급여해 주지 않으셔도 됩니다.
    초반에는 사료를 모두 불려서 급여해 주셨다가 점차 유치가 나는 것을 보고
    불린 사료와 불리지 않은 사료를 적절히 섞어서 급여해 주시면 됩니다.
  • 유통기한이 어떻게 되나요?
    닥터독의 사료는 제조일자로부터 1년간이 유통기한입니다.
    서늘하며 직사광선을 피하는 장소에 보관해 주시고, 습기와 열에 과다 노출 시 부패가 평소보다 빠르게 진행될 수 있으니, 이점 유의해 주시어 보관하시면 됩니다.
    개봉 후 에는 가급적 빠른 급여를 권장합니다.
  • 사료를 교체한 뒤에 검은 변이 나와요. 문제가 있는 것이 아닌가요?
    검은 변의 경우 소장의 출혈이 아니라면 크게 문제가 되지 않을 듯합니다.
    저희 제품은 유기농 통 곡물을 사용하기 때문에 식이섬유가 함유되어 있습니다.
    그렇기 때문에 적응기간 동안 장내 쌓여있던 변이 제거되면서 양이 많아지고 검은 변을 볼 수가 있음을 알려드립니다.
    적응기간은 반려견의 체질에 따라 짧으면 이주일, 길게는 두 달 정도 소요 될 수 있으니 이점 참고해 주세요.
    하지만 반려견의 상태가 걱정 되신다면,
    닥터독 홈페이지 내 수의사상담실 게시판에 질의응답을 받아보시거나
    전문적인 소견을 들을 수 있는 곳에서의 상담을 받으시길 권장합니다.
  • 닥터독 사료 유통기한이 어떻게 되나요?
    닥터독의 사료는 제조일자로부터 1년간이 유통기한입니다.
    서늘하며 직사광선을 피하는 장소에 보관해 주시고, 습기와 열에 과다 노출 시 부패가 평소보다 빠르게 진행될 수 있으니, 이점 유의해 주시어 보관하시면 됩니다.
    개봉 후 에는 가급적 빠른 급여를 권장합니다.
  • 사료의 색상이 이전과 달라요
    사료가 만들어지는 과정 중 건조율등에 따라 색상의 차이를 보일 수 있으며,
    유기농 통곡물의 원료 수급 중 수입국가의 원료차이와 곡물 피(껍데기)의 유무에 따라 사료의 색상이 달라질 수 있습니다.
    원료/육류의 함량과 기호성에는 차이가 없으니 안심하고 급여하셔도 됩니다.
  • 주소를 잘 못 적었어요. 상품을 바꿔서 보내주세요.
    주문 후에는 제품의 변경이 임의로 되지 않습니다.
    제품의 변경 또는 기본 배송 정보의 변경 등 구매 정보의 변경을 원하시는 경우에는 홈페이지 내 상품문의 Q/A 또는 1:1 상담에 문의하시거나 고객센터 (☏1544-0322)로 연락 주시면 즉각적인 처리를 도와드립니다.
  • 사정이 생겨서요. 주문을 취소하고 싶어요.
    결제 전에는 [마이페이지]-[주문내역조회]에서 해당 상품을 클릭 후,
    ‘주문취소’ 버튼을 클릭하면 상품구매에 대한 취소가 적용됩니다.
    하지만 결제 후에는, 전산 처리 문제로 인해 사용자 임의로 취소가 불가능하기 때문에
    고객센터 (☏1544-0322)로 연락 주시면 즉각적인 처리를 도와드립니다.
    단, 배송중인 경우에는 즉시 취소가 불가피 하오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
  • 사료를 잘못 시켰어요. 교환 가능 한가요?
    상품 불량, 상품 파손, 오 배송 등의 닥터독 책임사유로 인한 교환 및 반품의 배송비는 닥터독이 전액 부담합니다.
    하지만 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 고객님께서 배송비를 전액 부담하셔야 합니다.
    교환/반품 시 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 청약 철회한 경우에만 교환/반품이 이루어지니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
    * 단, 상품 개봉 후에는 환불 처리가 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.

    교환/반품시 CJ대한통운택배를 이용해 주시기 바랍니다.
    타 택배사 이용시 배송료가 증가될 수 있고, 원활한 진행이 이루어지지 않을 수 있습니다.
    이점 양해 부탁드립니다.

    이 외 교환 및 반품 관련 문의사항은 고객센터(☏1544-0322)로 문의 바랍니다.
    통화량 증가로 인해 통화 연결이 되지 않는 분은 1:1 상담 게시판에 문의해 주시면 빠른 시간 내에 답변해 드립니다.
  • 묶음배송이 가능한가요?
    닥터독 구매의 장점중 하나는 “같이 구매 하기”가 있습니다.
    사료 제품 2kg 이상의 경우 임의의 상품을 선택 후, “같이 구매 하기”를 선택하면 묶음배송이 가능하며 1개보다는 2개, 2개 보다는 3개의 가격이 패키지 가격으로 좀 더 가격적인 부분에서 절감되는 혜택을 보실 수 있습니다.
    또한 5만 원 이상의 주문 결제경우 무료배송을 실시중이오니, 좀 더 혜택을 보실 수 있어 2개 이상 구매를 원하시는 경우 같이하기를 통해 구매하시는 것을 추천해 드립니다.

    여러 종류의 제품구매를 원하시는 경우 장바구니를 통해 같이 주문하시면 묶음 배송이 가능합니다.
    단 사료샘플과 본품의 구매시 샘플쿠폰이벤트 적용과 타 쿠폰의 적용이 되지 않아 중복사용이 불가 한 점 양해 부탁드립니다.
  • 집이 제주도인데요. 배송비가 추가되나요?
    기본 배송료는 2,500원입니다.
    5만원이상 주문결제시에는 무료로 배송하고 있으며, 제주도는 별도로 3,000원의 배송비를 추가 지불하셔야 합니다.
    또한, 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
  • “중복 배송지 오류”라는 문자를 수신하였는데요?
    샘플쿠폰 이벤트의 경우 동일 배송지, 동일 전화번호로 1회만 참여가 가능합니다.
    중복된 주소지의 경우 배송지 오류로 배송이 불가피 하오니 배송지를 수정하여 다시 신청해 주시기 바랍니다.
  • 지금 인터넷을 할 수 없어요. 전화주문도 가능한가요?
    닥터독은 고객님들의 편의를 위하여 홈페이지, 모바일 구매 , 전화구매를 실시하고 있습니다.
    전화주문은 단지 편의를 위해서 제공하는 것 이므로, 혜택의 차별 또한 없음을 알려드립니다.
    적립금 지급 및 차감, 쿠폰의 사용이 가능하오니 전화주문 시 상담원에게 알려주세요.
    카드, 무통장입금의 2가지방법으로 구매가 이루어 지고 있으며 고객님의 편의에 맞게 선택하여 구매하시면 됩니다.

    *전화주문 시 준비해 주면 좋아요. - 수령자명, 수령지, 수령지 전화번호, 구매하고자 하는 상품명, 쿠폰사용 유무
    *전화주문의 경우 주문내역에서 조회가 되지 않으며 닥터독 회원일 경우, 배송완료 후에 동일하게 적립금 지급 및 사용, 쿠폰사용이 가능합니다.
  • 무통장입금 시 주의 사항
    무통장 주문 시 입금확인은 시스템 내 자동 확인됩니다.
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    입금자가 동일하지 않는 경우 고객센터로 꼭 연락을 주셔야 처리가 가능합니다.
    일정기간 입금되지 않는 주문은 자동취소 됩니다.
  • 상품을 어떻게 주문하나요?
    Step1: 상품검색
    Step2: 상품선택 + 같이 주문하기, 장바구니에 담기
    Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
    Step4: 주문서 작성
    Step5: 결제방법선택 및 결제
    Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
    주문 후 결제는 무통장입금, 카드결제, 계좌이체, 휴대폰 결제로 이용 가능합니다.
  • 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
    상품 불량, 상품 파손, 오배송 등의 닥터독 책임사유로 인한 교환 및 반품의 배송비는 닥터독이 전액 부담합니다.
    고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 고객님께서 배송비를 전액 부담하셔야 합니다.
    * 상품 개봉시 환불 처리가 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
    교환 및 반품 관련하여 보다 자세한 문의사항은 고객센터로 전화 주셔서 상담 문의해 주십시오.
  • 배송비는 얼마인가요?
    5만원 미만 주문시 배송비 2,500원이 붙습니다.
    5만원 이상 주문시 무료로 배송 해 드립니다.
    (단, 제주도는 별도로 3,000원의 배송비를 추가 지불하셔야 하며,
    산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.)
  • 주문한 제품은 언제 배송되나요?
    영업일 : 오후 2시 까지
    토요일 : 오후 1시 까지
    주문하신 상품에 한하여 당일 출고 됩니다.
    수량과 지역에 따라 1~3일 지연 될 수 있으니 양해 부탁드리며,
    주문배송현황은 마이페이지에서 상세 조회가 가능합니다.
  • 배송 날짜를 지정할 수 있나요?
    배송날짜를 지정할 수 없습니다.
    부득이한 사정으로 배송날짜 변경이 필요하실 경우에는 고객센터 > 1:1상담 문의 또는 (☎ 1588-0322 )로 접수해주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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    샘플쿠폰은 피부모질/관절/위장/시니어/다이어트 5가지 제품의 샘플 중, 1개를 선택하여 결제하기(신청하기)를 하시고, 하단의 “쿠폰적용”을 통해 혜택을 받아 보실 수 있습니다.

    - 배송비 2500원이 선결제 됩니다.
    - 샘플 신청은 각 ID당(동일 배송지, 동일 전화번호) 1회만 참여가 가능합니다.
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    닥터독 고객센터(☏ 1544 - 0322)로 연락주시거나 KCP(한국사이버결제) 기술지원팀( ☏1544 - 8661)으로 연락주시면 문제에 대해 신속하게 처리를 도와드립니다.
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    개인 컴퓨터의 오류 및 Window 8의 Internet explorer 11버전의 호환성의 문제로 인해 회원가입이 되지 않는 경우가 있어요.
    호환성의 문제는 최신버전과 기존버전의 괴리에서부터 발생합니다.
    호환성 문제의 경우에는 따라해 보세요.

    [도구] ▶ [호환성 보기 설정] ▶ www.okdoctordog.com 추가▶ 닫기 ▶F5(새로고침) -만약 Active X설치가 계속된다면 [고급] ▶ [향상된 보호모드 사용] 체크 해제 ▶컴퓨터를 다시 시작

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    *적립금은 상품구매 시 현금과 동일하게 사용하실 수 있으며 주문취소/ 환불 시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.
  • 현금 영수증 발급 어떻게 하나요?
    현금영수증은 [마이페이지] ▶ [주문내역조회] ▶ [주문번호] 클릭후,
    주문하단에 현금영수증 발급을 실행 하시면 됩니다.
    무통장입금으로 전화주문을 하셨을 시 입금확인 후 전화상담원에게 말씀해 주시면 현금영수증을 발급해드릴 수 있습니다.



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